Цитата:
Сообщение от svett
С 2012 года АВТОВАЗ намерен внедрить заимствованную у зарубежных партнеров Renault-Nissan систему оценочного премирования дилеров. В соответствии с этой системой заработок дилеров теперь будет зависеть как от выполнения плана продаж и соблюдения ряда корпоративных стандартов, так и от степени удовлетворенности покупателей при покупке авто и при дальнейшем сервисном обслуживании машины.
Реализуется данная система по достаточно простой методике. В специальной базе будут регистрироваться данные каждого клиента, совершившего покупку авто или прошедшего сервисное обслуживание. Среди покупателей, занесенных в базу, АВТОВАЗ будет проводить выборочный опрос. По результатам этого опроса дилерам будут выставлять оценки.
Систему бонусного поощрения дилеров Lada (действует в настоящее время) АВТОВАЗ ввел в октябре 2010 года. По этой системе дилеры могли получить дополнительный доход, соблюдая основные правила АВТОВАЗа. Это соблюдение рекомендованных розничных цен на автомобили, корпоративных стандартов, выполнение плана продаж, увеличение удовлетворенности потребителей.
|
Это все равно, что борьба с "ветряными мельницами", т.к. есть уважающие свою репутацию дилеры, а есть "хапуги", которые ради ежеминутной прибыли готовы облапошить своего клиента, как на примере
http://vkontakte.ru/away.php?to=http...8fd8e95a907d03 Вот с такими дилерами АвтоВаЗу нужно проводить разъяснительную работу, а проще "давать втык", чтоб другим неповадно было, как нужно вести работу с покупателями. А так, даже при системе "бонусного поощрения дилеров Lada (действует в настоящее время) АВТОВАЗ ввел в октябре 2010 года" происходят такие вопиющие факты наплевательского отношения к покупателю, то уж при введении оценки "степени удовлетворенности покупателей при покупке авто и при дальнейшем сервисном обслуживании машины" дилерам будет до "фонаря".