Он и должен быть мокрым это конденсат, для этого и предусмотрен слив. Могу предположить что в следствии "кривой" установки и забитого фильтра, слив толком не работал и воздуха было не достаточно, в кожухе собралась вода, испаритель превратил воду в лёд, а он вследствии расширения повредил кожух. А установщик списал всё на гарантию, в этом случае вы не чего не потеряли, рад что у вас теперь всё в порядке.
Древовидный вид