Вопросы для Службы поддержки

[miraslav]

В этой теме обращаемся к специалистам Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.

(формат вопрос-ответ)

[newserg32]

Добрый день. У меня вопрос по заднему фонарю гранты лифтбек. Перегорела лампа габаритного огня, при замене оказалось что лампа на половину была в воде, отсюда вопрос, как вода попала внутрь фонаря в таком количестве (это не конденсат) и является ли это гарантийным случаем?

[anubis179]

Сегодня проходил ТО-3 на 30 т. км. пробега. Дилер ЗАО ПФ Автостар г. Пятигорск. По окончании пришлось немного поскандалить. Дело в том, что при записи на ТО инженером по гарантии была озвучена одна стоимость, а по факту посчитали больше. Объяснить это не смогли. Привожу две ссылки от одного и того же дилера, только цены на ТО кардинально отличаются. Может уважаемая служба поддержки прокомментирует данную ситуацию? http://www.avtostar-kmv.lada.ru/cssd...2&to_id=642601 - это цена, по которой я записывался и в итоге оплатил, а это http://www.avtostar-kmv.ru/avtoservis/to-i-remont - цена уже совсем другая даже с учетом расходников.

Добавлено через 4 минуты
И еще, хотелось бы знать требования к дилерам. Должен ли у них быть покрасочный цех? Обратился сегодня по поводу ржавеющей рамки задней правой двери, ИПГ меня аккуратно слил, мол, у них покрасочный цех арендуют ребята и они не относятся к оф. дилеру. Посоветовал обратиться к другому дилеру. Я понимаю, что меня просто отфутболили, но все же хотелось бы услышать ответ официального представителя завода. Спасибо.

[sisoft]

Сообщение от Служба поддержки

Добрый день, Дмитрий! Пожалуйста, сообщите мне ваш контактный номер на стену пользователя или на почту customer.service@mail.ru с указанием имени вашего пользователя на данном форуме. Будем разбираться в нюансах вопроса.

Контактные данные отправил на e-mail: customer.service@vaz.ru

[Служба поддержки]

Сообщение от aodwonder

Добрый день. На 15 тысячах появились проблемы с коробкой, а именно громкие бьющие стуки при езде на задней передаче. Обратился к оф.диллеру (Самара) за гарантийным обслуживанием. Представитель диллера, проехав 10 метров, признал поломку (как уж это не признать!), но заявил, что это я сам (!) сломал шестерню задней передачи, неправильно втыкая (!) заднюю скорость. Все это было определено за пол минуты по звуку. К слову, до гранты проездил 85 тысяч на калине, как-то умудрялся не ломать коробку..
В обслуживании в итоге отказали. На сколько правомочен отказ диллера в гарантийных работах? Спасибо.

Добрый день. Из Вашего сообщения следует, что была неправильная эксплуатация автомобиля согласно руководства по эксплуатации. Согласно п.5.1 гар.талона (эксплуатация автомобиля в условиях, не соответствующих требованиям «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки»), гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу.
Если Вы не согласны с этим, то можете обратиться повторно к ОД, чтобы он дал Вам разъяснения, почему отказали в гарантийном обслуживании, с занесением в сервисную книжку соответствующей отметки на 6 стр.
Также хочу предупредить: если действительно произошло разрушение шестерни задней передачи, даже частичное, то Вам необходимо произвести ремонт, иначе это приведет к дальнейшему разрушению КПП.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от anubis179

Сегодня проходил ТО-3 на 30 т. км. пробега. Дилер ЗАО ПФ Автостар г. Пятигорск. По окончании пришлось немного поскандалить. Дело в том, что при записи на ТО инженером по гарантии была озвучена одна стоимость, а по факту посчитали больше. Объяснить это не смогли. Привожу две ссылки от одного и того же дилера, только цены на ТО кардинально отличаются. Может уважаемая служба поддержки прокомментирует данную ситуацию? http://www.avtostar-kmv.lada.ru/cssd...2&to_id=642601 - это цена, по которой я записывался и в итоге оплатил, а это http://www.avtostar-kmv.ru/avtoservis/to-i-remont - цена уже совсем другая даже с учетом расходников.

Добавлено через 4 минуты
И еще, хотелось бы знать требования к дилерам. Должен ли у них быть покрасочный цех? Обратился сегодня по поводу ржавеющей рамки задней правой двери, ИПГ меня аккуратно слил, мол, у них покрасочный цех арендуют ребята и они не относятся к оф. дилеру. Посоветовал обратиться к другому дилеру. Я понимаю, что меня просто отфутболили, но все же хотелось бы услышать ответ официального представителя завода. Спасибо.

Добрый день.
АвтоВАЗ создал для ОД сайты одного формата. Мы стремимся, чтобы информация на этих сайтах была актуальной. При обращении клиентов, мы связываемся с ОД, чтобы он привел информацию о стоимости ТО в соответствие.
В Вашей ситуации, мы связались с руководителем сервисного обслуживания, он сообщил, что признал Ваши доводы о проведении ТО по цене указанной на сайте, и сейчас занимается вопросом приведения цен в соответствие.
По вопросам наличия кузовного цеха – действительно, наличие данного цеха не является основным требованием для ОД. О возможности выполнения гарантийного обслуживания по кузовным работам необходимо уточнять у ОД по телефону.

Добавлено через 16 минут

Сообщение от Олег Трушин

Добрый день! У меня возник вопрос по передней подвеске. Автомобиль Лада гранта Лифтбек. Пробег автомобиля 4 000 км. Недавно появился шум в передней части автомобиля при поворотах руля. В техцентре официального дилера (Москва, Автогермес на Сормовской) мне сказали, что сместились опоры в результате попадания колеса в яму. Предложили заменить опоры и подшипники за мой счет. При этом за время эксплуатации я всего 3 раза выезжал за город, где был плохой асфальт и в серьезные ямы не попадал.
По рекомендации сервиса я согласился на замену опор и подшипников. Возникает вопрос в результате чего могло возникнуть смещение опор при отсутствии серьезных ударов приходящихся на подвеску. Не может ли это быть следствием плохой протяжки элементов крепления подвески? Не является ли данный случай гарантийным? Целесообразно ли сейчас (после ремонта у официального дилера) проводить экспертизу с целью установления причин повлекших за собой повреждение подвески?

Добрый день. Пожалуйста, сообщите мне ваш контактный номер и VIN автомобиля на стену пользователя или на почту customer.service@mail.ru с указанием имени вашего пользователя на данном форуме

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от newserg32

Добрый день. У меня вопрос по заднему фонарю гранты лифтбек. Перегорела лампа габаритного огня, при замене оказалось что лампа на половину была в воде, отсюда вопрос, как вода попала внутрь фонаря в таком количестве (это не конденсат) и является ли это гарантийным случаем?

Добрый день. Вас тоже прошу сообщить контактный номер и VIN автомобиля на стену пользователя или на почту customer.service@mail.ru с указанием имени вашего пользователя на данном форуме

[Opera]

Тоже ездил на дальняк, по моим ощущениям, ездить выше 120 км/ч не очень комфортно. Если дорога ровная и асфальт нешершавый, то вполне комфортно, как только появляется шагрень, салон наполняется гулом. Если колея, то здорово бросает машину, ну тут уж ширина колес и клиренс, ничего не поделаешь. Машина жестковато отрабатывает неровности, все-таки, низкопрофильная люксовая резина дает о себе знать (давление 2.0 ати). Домкрат понравился, норм работает )) приходилось уже использовать, проколол заднее правое колесо (.

З.Ы. Вчера был приятно удивлен. Позвонили из Тольятти с АвтоВаза, поинтересовались машиной. Все ли устраивает, какие нарекания. Ну я все и выложил как на тарелке, про пять чеков (уже шесть), про брякание в двери, в накладке стопсигнала, про пластиковые кронштейны крепления сидений, про вой коробки. Взяли под контроль, даже за деталью, высланной с АвтоВаза, следят.
Очень доволен таким отношением к клиенту, после такого меняется отношение и к самому АвтоВазу, и еще больше моя лада мне нравится ! Такого, наверное, даже у иномарочников (бюждетных) нет. За что спасибо АвтоВазу. Растёте!

[rav061]

Здравствуйте! Автомобиль (Гранта седан люкс) куплен в мае 2015г. Хочу произвести полную шумоизоляцию. Как это скажется на гарантии? Спасибо за уделённое время.

[Служба поддержки]

Сообщение от rav061

Здравствуйте! Автомобиль (Гранта седан люкс) куплен в мае 2015г. Хочу произвести полную шумоизоляцию. Как это скажется на гарантии? Спасибо за уделённое время.

Добрый день. Согласно п. 6.4. гарантийного талона все элементы автомобиля, которые подвергнутся демонтажу или разборке в процессе установки шумоизоляции будут сняты с гарантии. В первую очередь это обшивка дверей, крышки багажника и т.п. Кроме того, если в процессе работ будут повреждены какие-либо детали или узлы автомобиля, вы также лишитесь гарантии и на них.

[Trablz]

Всем доброго времени суток. Сгонял к дилеру у которого покупал машину насчёт левого заднего амортизатора... они проверили и признали факт того, что машина реально влево клонит при наезде на препятствие. Дело не в развале, машина едет ровно, руля слушается хорошо. Но АВТОВАЗ якобы меняет только если стойка течёт, а всякие там стуки или провалы им пофигу. Предложил заменить за 4800р обе стойки + по 1000р работа, за каждую стойку, итого 6800р...=(
Касаемо двери ездил в другой сервис, подтянули болты двери, но они снова разболтались..... но теч в салон во время дождя так и не прекратилась.

[Служба поддержки]

Сообщение от Trablz

Всем доброго времени суток. Сгонял к дилеру у которого покупал машину насчёт левого заднего амортизатора... они проверили и признали факт того, что машина реально влево клонит при наезде на препятствие. Дело не в развале, машина едет ровно, руля слушается хорошо. Но АВТОВАЗ якобы меняет только если стойка течёт, а всякие там стуки или провалы им пофигу. Предложил заменить за 4800р обе стойки + по 1000р работа, за каждую стойку, итого 6800р...=(
Касаемо двери ездил в другой сервис, подтянули болты двери, но они снова разболтались..... но теч в салон во время дождя так и не прекратилась.

Добрый день. Пожалуйста, отправьте личным сообщением ваш контактный номер, VIN автомобиля и название дилера, к которому вы обращались.

[Guz]

Сообщение от Guz

Такая же ситуация. Комплектация 025, дисплей отображающий температуру ОЖ, круиз контроль погас примерно через неделю. Заглушил, по новой включил зажигание все восстановилось. Ситуация повторилась когда поехал на первое ТО. До дилера примерно 4 часа ходу. Под конец поездки снова погас один дисплей. Выключил зажигание, повторно включил зажигание дисплей померцав восстановил работоспособность. На ТО спросив про жалобы на автомобиль, я указал на этот недостаток. После прохождения ТО я спросил про дисплей на что получил ответ: панель приборов посмотрели, сейчас работает, как откажет тогда будем устранять недостатки.
В остальном машина нравится, пробег 3300

Это мое сообщение в другой теме, там ответа не было.

Пропадание показаний температуры ОЖ на дисплее комбинации приборов переодически продолжается. К этому я как бы привык и пока особого значения не предавал. Выключу зажигание, снова включаю и показания температуры ОЖ восстанавливается.

Вчера при включении зажигания загорелась контрольная лампочка иммобилизатора. Двигатель естественно запустить не удалось. Включение отключение зажигания результата не дало. В это же время на дисплее вместо температуры ОЖ стояли три прочерка. Иммобилизатор издавал 2 сигнала. Согласно неисправности иммобилизатора означает "2 сигнала - Нет связи между КП и КСУД." Автомобиль я запустил сняв клему с аккумулятора, ошибка пропала. Сейчас он работает без проблем и снова показывает температуру ОЖ.

Получается неисправность КП не только в том, что тухнет дисплей температуры ОЖ и круиз-контроля. Неисправность начинает прогрессировать и в один прекрасный момент автомобильчик может просто не запуститься.

Как можно устранить переодическую неисправность не дожидаясь полного отказа?
ОД ближайший за 100 км и ехать в момент когда потухнет дисплей. Может по пути получиться так, что придется выключить зажигание и тогда неисправность пропадет.