Кондиционер

[Shishavlad]

Обратился сегодня к дилеру по предписанию. Машина гарантийная, ТО проходил. Мастер-приемщик сказал: это не отзывная кампания, а сервисная, поэтому замена производится только при подтверждении дефекта (то есть, если они сами услышат рокот). Как назло сегодня резко похолодало, и кондей по дороге к дилеру не зарычал ни разу. Звоню на горячую линию, спрашиваю - является ли основанием для замены только лишь факт обращения и наличие машины в списке к предписанию? Отвечают - нет, это не отзывная кампания, дефект должен быть подтвержден. Слово в слово с мастером.
Где правда?

Мне повезло, рокот услышали, трубку заказали, жду звонка...