Мне во время заказа помпы с сайта ТЗА год назад даже менеджер перезванивал и уточнял, что да как... Так, что ошибки с их стороны, уверен редкость.
Новый год был недавно, еще не отгуляли)))
Вообще ситуация рядовая, прислали получается не то, ерунда, обменяют. Вот если наоборот морозиться - это будет очень странно, по-совковски, не думаю что сейчас кто-то из частников так работает в принципе, с таким поведением с клиентом долго не наработаешься.
Древовидный вид