Вопросы для Службы поддержки

[miraslav]

В этой теме обращаемся к специалистам Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.

(формат вопрос-ответ)

[Sashik70]

Сообщение от nastya-solova

Здравствуйте! Машина (лифтбэк, АМТ, люкс) приобретена в июле 2015. Не работает навигация, и, видимо, не работала изначально. ОД исправить дело не смог, отправил на завод запрос и сообщает, что такая проблема на многих машинах и завод работает по ее решению. Говорит, что скорее всего дело не в "железе", а будет новая прошивка ММС. Можно ли как-то выяснить, насколько в действительности завод этим озабочен, через какой срок вообще будет решение вопроса?

Попробуйте спросить тут http://www.lada.ru/feedback/message.html
Если не получится - звоните по телефону:
клиентская линия LADA
8 800 200 52 32звонок по РОССИИ бесплатный
Быстрее ситуация прояснится, тут не отвечают почему-то из Службы поддержки.

[babai]

Сообщение от nastya-solova

через какой срок вообще будет решение вопроса?

Уже))), там в файле есть список авто

[nastya-solova]

Сообщение от babai

Уже))), там в файле есть список авто

Спасибо! Мы в списке. Поедем на очередное романтическое свидание с ОД.

[Kryc]

Сегодня зашумили двери.С левой стороны была фольгированная заводская шумка.Приклеена отлично!. А вот с правой стороны( на обеех дверях)-какая то хрень! Мало того, что всё в пузырях,так с верху всё это отслоилось застывши, и получилось как корыто для сбора воды.Руки бы оторвал ур...м!Зачем клееть такое говно?

[Pablo Escobar]

Дав Авто Пермь
Проходил, я ТО 2 в этой конторе, все было отлично, даже кондей заправили на по гарантии... и кружку подарили...
но тут решил, я к ним обратится по КАСКО на ремонт официальный сервис как никак…
С ремонтом все ОК,

но когда я попытался обратится по гарантии:
а именно:
1. Царапаются передние стекла внутри, от бархоток

2. Зацвели кромки всех дверей от потертостей о уплотнитель
3. Садится АКБ
4. Гудит Коробка
5. Протерся порог у водительской двери
6. Брякает резонатор…

Магнер Дав Авто Пермь сервиса через губу, отмазался от всех претензий, и сказал по гарантии не ремонтируется…это…и вообше он даже фоткать косяки не будет, т.к. я пришел не по записи
Попросил позвать инженера по гарантии, и он то же работает только по записи… в будние дни с 9-14 часов,
попросил письменный отказ, и он опять через губу меня чуть ли не … послал…
ты говорит никто, и пусть хозяйка приходит с ней и будет разговор, ей и откажем…

Действительно, ли данные случаи не являются гарантийными, и ржавеющая машина с 19000 км пробега и года эксплуатации это нормально для АвтоВАЗ?

[Николай02]

Всем здравствуйте.Вот здесь пишут о черных дилерах.Хочу спросить,а сам АвтоВаз почему не выполняет Российские законы?Прошел Верховный суд Респ.Башкортостан,где оставили в силе решение районного суда Уфы почти без изменения.т.е.Завод обязан мне отдать ПТС.21 августа решение вступило в силу.Почему уважаемый завод не исполняет решение?Можете меня забанить,но я написал все как есть.Будтье добры,представители завода,которые здесь читают,ответье на вопрос,соблюдите закон РФ?

[otdelenie]

Добрый день. 03.10.2015 Проходил ТО2 в Альянс-Авто-Шарья, Указал на стук в правом переднем колесе при езде на полностью вывернутых колесах влево. Сделали диагностику сказали, что нужна замена привода правого колеса но его в наличии нету и нужно заказывать и как придет привод мне сразу позвонят. Позвонили 20.10.2015 сказали, что привод пришел. Приехал к дилеру в 08-00 21.10.2015 оставил машину и ушел. Пришел около 11-00 и мне сказали, что привод к моей машине не подходит так как у меня нет ABS, а привод пришел для машин с ABS, и нужно будет ждать еще сколько же пока не придет нужный привод и это еще 3 недели. А ведь мне пришлось отпрашиваться с работы (этот день нужно будет отработать в выходной или праздничный), я потратил деньги на еду на бензин (мне ехать до дилера из Неи в Шарью 110 км туда и потом столько же обратно). И получиться, что привод я буду ждать 6 недель и не факт что придет нужный опять. У меня вопрос кто виноват в данной ситуации? Если срок гарантии на привод колеса пройдет пока его везут, мне его уже нужно будет за свои деньги делать?

[Braniack]

Добрый день.
Изложу суть моей проблемы, может уже кто нибудь сталкивался с этим, и поможет ее решить.

Автомобиль Лада гранта 14 года выпуска, известная проблема, вибрация рычага КПП на 3 передаче. Впервые это проявилось примерно в районе 2 ТО, ну собственно на 2 ТО мне эту проблему устранили по предписанию (под троса подложили демферы и стянули стяжками). Это помогло, правда не на долго на пару тыс.км.

Затем вибрация вернулась. Времени на тот момент не было, сейчас решил вернуться к этому вопросу (пробег уже 35тыс км) позвонил к дилеру, записался, инженер по гарантии проехался, сказал да проблема есть будем устранять. И вот уже почти 2 недели не звонят. Позвонил сам, они говорят что вышло какое то новое предписание (в инете чет ничего не нашел) что там нужно еще какие то демферы подложить/поменять, но запчасти типо еще не пришли.

В связи с этим у меня 2 вопроса:

1. Действительно ли есть такое предписание? Мб ссылку кто нить даст. Или ОД просто не хочет заморачиваться.

2. Напрягает то, что сколько раз я им не звонил, у них всегда "отмазки" то еще делать не пришла, мы про вас помним и тп. Что можно в этой ситуации посоветовать? Может претензию написать? (может кто уже писал). Есть ли смысл звонить на горячую линию автоваза?

[otdelenie]

Сообщение от Braniack

Добрый день.
Изложу суть моей проблемы, может уже кто нибудь сталкивался с этим, и поможет ее решить.

Автомобиль Лада гранта 14 года выпуска, известная проблема, вибрация рычага КПП на 3 передаче. Впервые это проявилось примерно в районе 2 ТО, ну собственно на 2 ТО мне эту проблему устранили по предписанию (под троса подложили демферы и стянули стяжками). Это помогло, правда не на долго на пару тыс.км.

Затем вибрация вернулась. Времени на тот момент не было, сейчас решил вернуться к этому вопросу (пробег уже 35тыс км) позвонил к дилеру, записался, инженер по гарантии проехался, сказал да проблема есть будем устранять. И вот уже почти 2 недели не звонят. Позвонил сам, они говорят что вышло какое то новое предписание (в инете чет ничего не нашел) что там нужно еще какие то демферы подложить/поменять, но запчасти типо еще не пришли.

В связи с этим у меня 2 вопроса:

1. Действительно ли есть такое предписание? Мб ссылку кто нить даст. Или ОД просто не хочет заморачиваться.

2. Напрягает то, что сколько раз я им не звонил, у них всегда "отмазки" то еще делать не пришла, мы про вас помним и тп. Что можно в этой ситуации посоветовать? Может претензию написать? (может кто уже писал). Есть ли смысл звонить на горячую линию автоваза?

Звонить смысле нет, я звонил мне сказали нужно писать письмо директору диллерского центра в двух экземплярах и чтоб на Вашем обязательно поставили входящий номер. Если после этого ни каких реакций не будет тогда уже можно и их подключать.

[Старый прапорщик]

Скажите пожалуйста если автомобиль находится на гарантийное ремонте у ОД, может ли владелец на время ремонта. потребовать у ОД автомобиль из подменного фонда? Ведь согласно Закона "О защите прав потребителей" автомобиль является предметом первой необходимости, так как: телевизор, стиральная машина, мобильный телефон.