Спецсимволы для вставки в сообщение

Евгений СТО · 07.12.2019, 08:49

Всем привет.

Ура! Мне блок комфорта всё-таки будут менять по гарантии)))) Сложно, но будут это делать.
Как я понял - самое важное - доказать, что есть проблема!
Ну и минус - при звонке от дилера - как Вам наш сервис - я всё высказал как есть, особенно потому вопросу, что меня сразу не приняли в субботу, а заставили записаться на будни...

vess · 07.12.2019, 13:03

Цитата:

Сообщение от Евгений СТО

Всем привет.

Ура! Мне блок комфорта всё-таки будут менять по гарантии)))) Сложно, но будут это делать.
Как я понял - самое важное - доказать, что есть проблема!
Ну и минус - при звонке от дилера - как Вам наш сервис - я всё высказал как есть, особенно потому вопросу, что меня сразу не приняли в субботу, а заставили записаться на будни...

Самое важное - предъявить проблему. Вот, представьте, что у вас дома дверь скрипит каждый второй четный вторник при северо-западном ветре от 15м/с. А сейчас первая нечетная суббота лета, солнце, штиль. Как вы будете этот скрип искать?

Сразу в субботу вас не приняли, потому что все заняты были. Нормальный сервис работает под запись. В выходные на потоковых брендах всегда самая жара. Даже если бы увас машину приняли, занялись бы ей в первое свободное время.

При обзвоне всегда нужно говорить все замечания какие есть. Тогда, в следующий раз будет лучше. Эти обзвоны для контроля и улучшения сервиса и делаются.

стиг 2 · 07.12.2019, 14:39

Цитата:

. Эти обзвоны для контроля и улучшения сервиса и делаются.

- улучшений от этого вряд ли будет , а вот мастер зарплаты не досчитается и причем при любом раскладе - прав не прав никто разбиратся не будет , даже если клиент не разобравшись позвонил.

vess · 07.12.2019, 15:59

Цитата:

Сообщение от стиг 2

- улучшений от этого вряд ли будет , а вот мастер зарплаты не досчитается и причем при любом раскладе - прав не прав никто разбиратся не будет , даже если клиент не разобравшись позвонил.

Сочувствую вам. Что тут можно сказать. Ты сам связался с этим работодателем

. Так то, в ТЗК есть понятие субъективно недовольных, объективно недовольных и факторов удовлетворенности. Если у вас на всё на это насрать и просто обилечивают мастеров - контора у вас, так себе.

стиг 2 · 07.12.2019, 19:10

Цитата:

Если у вас на всё на это насрать и просто обилечивают мастеров - контора у вас, так себе.

у нас еще ничего , бывает и хуже , а вообще сейчас в большинстве ДЦ одно и то же , ну это как говорится -лирика, а изначально мне просто хотелось сказать - что надо все же читать руководство по эксплуатации и договор гарантии , что бы не тратить свое время и нервы .

Костяра · 13.12.2019, 13:37

Приветствую всех. В первую очередь надеюсь на ответы ув. vess и стиг 2
Мотор 127, машине месяц, пробег 1300 км, на прогретом, на холостых появился четко различимый стук в двигателе. Слышен и из салона, и с улицы, даже не открывая капота. На холодную его нет. Масло в норме. Ничего не делал, никуда не лез.
Заехал к ближайшему дилеру(соседний город,в нашем нет), попросил для начала просто послушать.
Послушали, в т.ч. с применением стетоскопа. Стук есть.
Четко локализовать не смогли, но сказали, что скорее всего это какой-то поршень.
Я больше никаких действий от них не требовал. На вопрос, что делать, говорят, обращайся туда, где покупал, пусть решают. Это уже далековато, в обл.центре.
Понимаю, что оф.дилер обязан производить диагностику и ремонт, независимо от места приобретения авто. Сейчас не об этом, не о формальностях.
Теперь,собственно вопросы:
Есть смысл ехать именно к тому дилеру, где куплена машина? Это как-то на что-то влияет?
Предположим, дилер не отрицает наличие стука внутри мотора.
Что дальше? Каков порядок действий? Оставляют машину и разбирают мотор?
Дефектуют,ждут з/ч, ремонтируют? 45 суток? С какого момента считать?
Интересует именно, как оно всё выглядит на практике, в жизни.

стиг 2 · 13.12.2019, 23:18

Цитата:

Что дальше? Каков порядок действий? Оставляют машину и разбирают мотор?
Дефектуют,ждут з/ч, ремонтируют? 45 суток? С какого момента считать?
Интересует именно, как оно всё выглядит на практике, в жизни.
__________________

у нас к примеру так , фиксируют неисправность фото видео , открывают заказ наряд, производят осмотр - если нужно с применением технических средств , далее делают фото видео фиксацию и заполняют дефектовочную ведомость , пробивают авто по базам производителя на счет предписаний завода и т.п. вообщем собирается информация по данному автомобилю и дефекту . Далее инженеры по гарантии делают заключение , гарантия или нет . если гарантия - то предлагают оставить автомобиль в сервисе для последующей дефектовки - если нужно разбирают двигатель в вашем случае , определяют неисправность и заказывают детали . если нужно выдают подменный автомобиль и оговаривают сроки ремонта . 45 дней с момента выявления дефекта в ДЦ . как правило укладываемся в назначенные сроки .

Добавлено через 7 минут
сам поршень как правило стучит на холодную, - , интересно бы послушать , какой примерно звук , как меняется на высоких оборотах , с какой стороны ,тональность , может быть что причина банальная - вовсе не движок . как меняется с выжимом сцепления , может стучит "грм" - элементарно что то не затянуто и т.п. . Если есть возможность -попроси хорошего моториста , нюансов много , а так странно для нового двигателя

Добавлено через 11 минут
если поршень то звук "шлепающий" если гидрокомпенсаторы - то звук четкий -похож на изношенную плунжерную пару или удар друг об друга двух шариков подшипника , если глухой в районе блока - то это скорее всего коленвал , может с кпп передаватся , может помпа . мне чет не хочется верить на дефект поршневой.

vess · 14.12.2019, 18:59

Цитата:

Сообщение от Костяра

:
Есть смысл ехать именно к тому дилеру, где куплена машина? Это как-то на что-то влияет?

Влияет. Риски продавца, связанные с качеством товара выше, чем у уполномоченной организации. Поэтому, продавец лучше замотивирован на устранение недостатка.

Цитата:

Сообщение от Костяра

:
Предположим, дилер не отрицает наличие стука внутри мотора.
Что дальше? Каков порядок действий? Оставляют машину и разбирают мотор?
Дефектуют,ждут з/ч, ремонтируют? 45 суток? С какого момента считать?
Интересует именно, как оно всё выглядит на практике, в жизни.

Автомобиль сдаете в ремонт. В причинах обращения указываете именно стук в двигателе (никаких "диагностика двигателя", "поиск шумов и т.п.). Для надежности, можно написать письменное требование на безвозмездное устранение недостатка (посторонний стук в двигателе), передать дилеру под подпись, печать и входящий номер на копии.
Максимальный срок ремонта - 45 дней. Считается с даты предъявления требования об устранении (письменного), или открытия заказ-наряда.

Костяра · 15.12.2019, 21:09

Ну вот, уже кое-что. Спасибо, что откликнулись.
Звук не звонкий, не металлический, а какой-то, я бы сказал, пластмассовый.
Снимал поочередно провода с катушек - никак не влияет. С КПП и сцеплением не связан. Сильнее слышен с правой стороны(где ГРМ)
Заглянуть бы хоть под крышку ремня ГРМ, так там болты краской помечены. Свечи не выкрутить, не глянуть по той же причине. На предыдущих машинах не настолько всё метили.

стиг 2 · 15.12.2019, 22:22

[quote]Заглянуть бы хоть под крышку ремня ГРМ, так там болты краской помечены. Свечи не выкрутить, не глянуть по той же причине. На предыдущих машинах не настолько всё метили.
__________________[/quote
как найдешь причину отпишись пожалуйста , скорее всего что то с ремнями и роликами значит . можно во время работы понажимать на кожух грм - подвигать его. краска на гарантию никак не влияет