Плохо включаются передачи :(

[TO-13]

Сообщение от Epidemic

Стоит напомнить дилеру о его обязанности удовлетворить требования потребителя по гарантийному обслуживанию согласно ст.5, п.6 закона "О защите прав потребителей", а также ст.6 того же закона об «Обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара».

Есть в Челябинске такой ОД, начинаешь говорить про свои права и их (ОД) обязанности, а манагер смотрит тебе в глаза, кивает, потом говорит "щас схожу всё узнаю", уходит и не возвращается, ты его ждешь, ждешь, потом вылавливаешь другого магнагера и с ним ситуация повторяется. Требуешь начальника, а его сегодня нет и не будет, звонишь на горячую линию, а там говорят требуйте "письмо и печати", смотришь, а в клиентской зоне только баба-Маша уборщица и пару охранников, которые ничего не знают и только жмут плечами. К администрации можно попасть только через ремзону, а в ремзону посторонним низя. И что, звонит в ментовку, требовать группу захвата?

[barri]

Сообщение от TO-13

Есть в Челябинске такой ОД, начинаешь говорить про свои права и их (ОД) обязанности, а манагер смотрит тебе в глаза, кивает, потом говорит "щас схожу всё узнаю", уходит и не возвращается, ты его ждешь, ждешь, потом вылавливаешь другого магнагера и с ним ситуация повторяется. Требуешь начальника, а его сегодня нет и не будет, звонишь на горячую линию, а там говорят требуйте "письмо и печати", смотришь, а в клиентской зоне только баба-Маша уборщица и пару охранников, которые ничего не знают и только жмут плечами. К администрации можно попасть только через ремзону, а в ремзону посторонним низя. И что, звонит в ментовку, требовать группу захвата?

вам не повезло это серый диллер....тут только бандиты могут помочь или офдиллер и горячая линия

[TO-13]

Сообщение от barri

вам не повезло это серый диллер....

Самое печальное, что это основной ОД ВАЗа по Челябинску (еще со времен совка), на их территории основной склад, к ним приходят разгружать все автовозы с Тольятти, а уж потом остальные ОДы развозят новые машины по своим салонам.

[trek]

TO-13, абсолютно все пускают "дурочку". Люди тупо некомпетентные. При скандале заменят что нибудь непричастное.

[daaz]

trek, Вот это как раз и пугает. Я могу втянуться в конфликт и даже возможно победить , но вот перспектива тихой мести со стороны сервиса пугает. Жизнь коротка и тратить ее на утомительные а возможно и пустые дрязги как то не айс. Их и так наша теперешняя жизнь подкидывает с избытком.

Кстати, а почему они так отпихиваются от меня ? Ваз за работу по гарантии денег не платит сервису, да?

[Antonio]

Сообщение от daaz

Кстати, а почему они так отпихиваются от меня ? Ваз за работу по гарантии денег не платит сервису, да?

Всё просто: ОД не нужны ломучие и проблемные машины. Для них 3 лучшие вещи: 1. Ты едешь к ним на ТО 2. Твоя машина не ломается, ну если и ломается то только не в гарантийном случае 3. Впарить тебе ДОПы по цене на 25/50 % дороже чем в розничных магазинах ( мол слетишь с гарантии - не поставив у нас )

[TO-13]

Согласен с Antonio. На данном этапе развития автосервиса в РФ, ОДу выгоднее нанять тупых и низкооплачиваемых сервисменов и по быстрому рубить бабло на пятиминутных, но массовых услугах, типа очередного ТО или установки мало кому нужных допов, чем найти более-менее нормальных специалистов, которые будут скрупулезно разбираться с каждым проблемным случаем, а при этом машина будет долго занимать место в ремзоне, спецам надо "включать моск" и напрягацо, заказывать деталь, а вдруг не угадали и проблема не пофиксится, это опять все по новой, клиент нудит над душой, время уходит, быстрые бабки не зарабатываются. Поэтому ОДу проще включить дурочку, послать культурно или не очень клиента в долгое сексуальное путешествие или припугнуть слетом с гарантии.
И это работает, в большинстве случаев клиенты сами рассасываются со своими проблемами.

[vess]

TO-13, ну, если руководства никогда нет - пишите заказным письмом с уведомлением о доставке и двблируйте в книгу жалоб и предложений.

[Epidemic]

Сообщение от TO-13

Есть в Челябинске такой ОД, начинаешь говорить про свои права и их (ОД) обязанности, а манагер смотрит тебе в глаза, кивает, потом говорит "щас схожу всё узнаю", уходит и не возвращается, ты его ждешь, ждешь, потом вылавливаешь другого магнагера и с ним ситуация повторяется. Требуешь начальника, а его сегодня нет и не будет, звонишь на горячую линию, а там говорят требуйте "письмо и печати", смотришь, а в клиентской зоне только баба-Маша уборщица и пару охранников, которые ничего не знают и только жмут плечами. К администрации можно попасть только через ремзону, а в ремзону посторонним низя. И что, звонит в ментовку, требовать группу захвата?

Пишите обращение на имя ген. директора дилера, с описанием просьбы, претензии и т.д., те же десять рабочих дней на рассмотрение. Не официально у нас любят нарушать законы, когда есть бумажка уже побаиваются. Люди начали ходить в суды, и в 99 случаях и 100 суд на стороне потребителя.