Вопросы для Службы поддержки

[miraslav]

В этой теме обращаемся к специалистам Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.

(формат вопрос-ответ)

[Рома 07]

Подскажите пожалуйста, гранта 15 год генератор Бош, хочу поставить натяжилель ремня, сойдет ли генератор с гарантии.

[H.A.J.]

хочу поставить натяжилель ремня,

Есть тема про Генератор, почитайте - желание отпадет.
Или хотите перейти на жесткие ремни?

[Ulitki-projekt]

Здравствуйте.
Имеется авто Лада Гранта Спорт, куплена в ноябре 2013г, на данный момент пробег 23 000км.
Примерно с месяца 2 назад начала облазить кожа на руле в нескольких местах:

Скрытый текст

[свернуть]

( еще фотографии есть в альбоме)

08.07.2015г я обратился к одному из официальных дилеров Лада в Екатеринбурге. Представитель дилера сфотографировал и сказали ожидать ответа.
09.07.2015 г мне позвонил ИПГ и сообщил: данный дефект является эксплуатационным и гарантии не подлежит. Т.е ни каких экспертиз, просто определили по фото. Запросил письменный ответ от дилера.
Мне, как потребителю, кажется что имеет место брак материала.
Разъясните пожалуйста ситуацию.

[MECHANISM]

Доброго времени суток. Машина у меня 2012 года выпуска, сделана в конце лета. По отзывной компании по подушкам, которая была в 2012-2013 году мне ничего не делали, поскольку Ваш бывший дилер, СПБ-Моторс, заявил, что пока не загорится лампочка подушки - ничего делать не надо. Когда проходил очередное ТО у другого дилера, ребята сказали мне, что по базе данных числится, что у меня якобы работы по отзывной выполнены. Но это не так. Проверьте, пожалуйста, попадает моя машина в отзывную всё же, и нужно что-то делать?

[Andrey96]

Здравствуйте. С момента покупки в районе ГРМ слышен посторонний шум похожий на неисправность ролика или помпы, несколько раз обращался в сервисную службу, меняли помпу, ролики, но звук не изчез , есть запись в сервисной книжке, а также в заказ-наряде при прохождении то2, в итоге ПССС КаменскЛада признали свою беспомощность. Пока езжу так ,потому что машина на гарантии, но через год гарантия закончится. Теперь вопрос если после окончания гарантийного срока произойдёт повреждение двигателя по причине устранение которой я требовал в течении всего гарантийного срока, я могу потребовать от каменсклада ремонт двигателя за их счёт, или все же пойтина принцип требовать устранение неисправности сейчас.
P.S Звук исчезает при нагревании двигателя до момента открытия термостата и появляется при остывании до температуры 70-80 гр. Спасибо.

[Служба поддержки]

Сообщение от MECHANISM

Доброго времени суток. Машина у меня 2012 года выпуска, сделана в конце лета. По отзывной компании по подушкам, которая была в 2012-2013 году мне ничего не делали, поскольку Ваш бывший дилер, СПБ-Моторс, заявил, что пока не загорится лампочка подушки - ничего делать не надо. Когда проходил очередное ТО у другого дилера, ребята сказали мне, что по базе данных числится, что у меня якобы работы по отзывной выполнены. Но это не так. Проверьте, пожалуйста, попадает моя машина в отзывную всё же, и нужно что-то делать?

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от Andrey96

Здравствуйте. С момента покупки в районе ГРМ слышен посторонний шум похожий на неисправность ролика или помпы, несколько раз обращался в сервисную службу, меняли помпу, ролики, но звук не изчез , есть запись в сервисной книжке, а также в заказ-наряде при прохождении то2, в итоге ПССС КаменскЛада признали свою беспомощность. Пока езжу так ,потому что машина на гарантии, но через год гарантия закончится. Теперь вопрос если после окончания гарантийного срока произойдёт повреждение двигателя по причине устранение которой я требовал в течении всего гарантийного срока, я могу потребовать от каменсклада ремонт двигателя за их счёт, или все же пойтина принцип требовать устранение неисправности сейчас.
P.S Звук исчезает при нагревании двигателя до момента открытия термостата и появляется при остывании до температуры 70-80 гр. Спасибо.

Здравствуйте. Я готов посодействовать в решении данных вопросов. Прошу сообщить мне личным сообщением ваш контактные номера и вин автомобилей.

[Freim]

Сообщение от sisoft

Добрый вечер уважаемые форумчане. Помогите разобраться. Сегодня был в салоне, хотел купить гранту лифтбек люкс. Cтали с менеджером проверять оборудование и наткнулись на такую хрень. Запускаю навигацию, система выдает GPS выключен. Продаван так и не смог включить, чтоб работала навигация. Пришлось отказаться от покупки. Подскажите, как все таки включить эту навигацию. Может у продаван руки кривые или там еще чего нужно докупать?
Заранее благодарен за ответ. C уважением Дмитрий.

Если еще актуально. Если навигацию включаешь с нуля (а не разворачиваешь), то на не заведенной машине спутники видеть не будет (как раз пишет GPS выключен) Надо завести машину и буквально 10-20 секунд подождать. Естественно происходить все это должно на улице.

[Петька]

Вопрос по роботу!
Руководство какое-то куцее, написано в два раза меньше, чем про предыдущие коробки.

- Несколько раз уже было, что остановился довольно резко и на индикаторе была скорость А3. Через тормоз, как положено, втыкаю N, затем А, но 3-я передача так и остается. При этом горит контр. лампа трансмиссии (шестеренка с воскл. знаком). Машина с 3-ей естественно так не тронется, на первую не встает никак. Только через отключение двигателя сбрасывается на первую!
Неужели нельзя резко затормозить на третьей, а ждать плавного прохождения всех передач вниз роботом?
P.S. Оф. дилер на это ответить не может без диагностики, говорит, что пока сами еще не шарят в этих коробках.

[Служба поддержки]

Сообщение от Петька

Вопрос по роботу!
Руководство какое-то куцее, написано в два раза меньше, чем про предыдущие коробки.

- Несколько раз уже было, что остановился довольно резко и на индикаторе была скорость А3. Через тормоз, как положено, втыкаю N, затем А, но 3-я передача так и остается. При этом горит контр. лампа трансмиссии (шестеренка с воскл. знаком). Машина с 3-ей естественно так не тронется, на первую не встает никак. Только через отключение двигателя сбрасывается на первую!
Неужели нельзя резко затормозить на третьей, а ждать плавного прохождения всех передач вниз роботом?
P.S. Оф. дилер на это ответить не может без диагностики, говорит, что пока сами еще не шарят в этих коробках.

Доброго времени суток. Пожалуйста, сообщите свой контактный номер и вин автомобиля мне на стену пользователя или на почту customer.service@vaz.ru с указанием имени пользователя на данном форуме.

[rv9c]

Здравствуйте. Пишу сюда тк lkforum.ru лежит. Автомобиль лада калина 2, выпуск февраль 2014г., приобретен в апреле 2014г. Vin xta219210E0031502 .

Проблема: неделю назад на нижней кромке задней левой двери заметил проступающие пятнышки ржавчины, вздутие под лкп. В субботу 18.07.2015г обратился в АМК Екатеринбург находившийся в данный момент инженер по гарантии подтвердил не прокраску нижней кромки и назначил время для сдачи автомобиля в ремонт 22.07.2015г.

22.07.2015г я приехал в АМК Екатеринбург, при приемке автомобиля вышел начальник гарантийного отдела я указал на дефект он детально не осмотрев проблемное место вынес вердикт не гарантийный случай, однако я сказал что приезжал в субботу 18.07.2015г и инженер по гарантии признал гарантийным дефект на что мне было сказано "я здесь начальник как я скажу так и будет" ну и в итоге после этого мне было отказано в гарантии... письменный отказ не хотели давать, мне пришлось обратиться в службу удовлетворенности потребителей после чего я получил у них письменный отказ, в котором было указано что отказывают по гарантии по причине сколов хотя их там нет. Пожалуйста помогите решить проблему.

Высылаю фото проблемного места. Является ли гарантией?

Скрытый текст

[свернуть]

Вот добавлю еще видео и немного фото с хорошим разрешением.

Видео http://youtu.be/9c_mwZW2sQs

Фото:

Скрытый текст

Проем двери


Торец двери на изгибе


Торец чуть выше изгиба






Нижняя кромка двери в 100-120мм от изгиба




Торец ближе к замку


Нижняя кромка в 50мм от очага корозии

[свернуть]

с Уважением Евгений.
+79122884600