Вопросы для Службы поддержки

[rv9c]

Здравствуйте. Пишу сюда тк lkforum.ru лежит. Автомобиль лада калина 2, выпуск февраль 2014г., приобретен в апреле 2014г. Vin xta219210E0031502 .

Проблема: неделю назад на нижней кромке задней левой двери заметил проступающие пятнышки ржавчины, вздутие под лкп. В субботу 18.07.2015г обратился в АМК Екатеринбург находившийся в данный момент инженер по гарантии подтвердил не прокраску нижней кромки и назначил время для сдачи автомобиля в ремонт 22.07.2015г.

22.07.2015г я приехал в АМК Екатеринбург, при приемке автомобиля вышел начальник гарантийного отдела я указал на дефект он детально не осмотрев проблемное место вынес вердикт не гарантийный случай, однако я сказал что приезжал в субботу 18.07.2015г и инженер по гарантии признал гарантийным дефект на что мне было сказано "я здесь начальник как я скажу так и будет" ну и в итоге после этого мне было отказано в гарантии... письменный отказ не хотели давать, мне пришлось обратиться в службу удовлетворенности потребителей после чего я получил у них письменный отказ, в котором было указано что отказывают по гарантии по причине сколов хотя их там нет. Пожалуйста помогите решить проблему.

Высылаю фото проблемного места. Является ли гарантией?

Скрытый текст

[свернуть]

Вот добавлю еще видео и немного фото с хорошим разрешением.

Видео http://youtu.be/9c_mwZW2sQs

Фото:

Скрытый текст

Проем двери


Торец двери на изгибе


Торец чуть выше изгиба






Нижняя кромка двери в 100-120мм от изгиба




Торец ближе к замку


Нижняя кромка в 50мм от очага корозии

[свернуть]

с Уважением Евгений.
+79122884600

[Служба поддержки]

Сообщение от rv9c

Здравствуйте. Пишу сюда тк lkforum.ru лежит. Автомобиль лада калина 2, выпуск февраль 2014г., приобретен в апреле 2014г. Vin xta219210E0031502 .

Проблема: неделю назад на нижней кромке задней левой двери заметил проступающие пятнышки ржавчины, вздутие под лкп. В субботу 18.07.2015г обратился в АМК Екатеринбург находившийся в данный момент инженер по гарантии подтвердил не прокраску нижней кромки и назначил время для сдачи автомобиля в ремонт 22.07.2015г.

22.07.2015г я приехал в АМК Екатеринбург, при приемке автомобиля вышел начальник гарантийного отдела я указал на дефект он детально не осмотрев проблемное место вынес вердикт не гарантийный случай, однако я сказал что приезжал в субботу 18.07.2015г и инженер по гарантии признал гарантийным дефект на что мне было сказано "я здесь начальник как я скажу так и будет" ну и в итоге после этого мне было отказано в гарантии... письменный отказ не хотели давать, мне пришлось обратиться в службу удовлетворенности потребителей после чего я получил у них письменный отказ, в котором было указано что отказывают по гарантии по причине сколов хотя их там нет. Пожалуйста помогите решить проблему.

Высылаю фото проблемного места. Является ли гарантией?

Скрытый текст

[свернуть]

Вот добавлю еще видео и немного фото с хорошим разрешением.

Видео http://youtu.be/9c_mwZW2sQs

Фото:

Скрытый текст

Проем двери


Торец двери на изгибе


Торец чуть выше изгиба






Нижняя кромка двери в 100-120мм от изгиба




Торец ближе к замку


Нижняя кромка в 50мм от очага корозии

[свернуть]

с Уважением Евгений.
+79122884600

Здравствуйте, Евгений! Прошу прощения за ожидание.
К сожалению, по фотографиям, не представляется возможным оценить, является ли случай гарантийным. Однако, в случае Вашего несогласия с представителем дилера, вы вправе потребовать от ОД проведения независимой экспертизы. В случае, если экспертиза выявит несоответствие по вине производителя, вам произведут работы в рамках гарантийного поля и возместят затраты на экспертизу.

[rv9c]

Служба поддержки, другого ответа и не ожидал.
Какая может быть "независимая экспертиза" от дилера?! Нет доверия к дилеру.

Быть может сделать фото с другого ракурса? Ведь как то же ИПГ отсылает фото к вам на завод и завод одобряет или не одобряет ремонт.

Очень досадно и обидно когда вынужден доказывать что cвоей вины нет. Тем более другой ИПГ работающий 18.07.2015г в АМК Екатеринбург признал гарантийный случай и уже назначил ремонт...

Выводы для себя я уже сделал в отношении автомобилей от автоваза. Никогда больше не куплю и не кому не посоветую. Низкое качество хотя бы компенсировали вменяемым гарантийным обслуживанием.

[MECHANISM]

Сообщение от Служба поддержки

..

Вы, кажется, пытаетесь мне дозвониться? К сожалению, в большинстве случаев я могу принимать вызовы только днём/вечером. Перезвонить сейчас не могу, так как на счету - 0. Поэтому, сообщаю. У дилера был, они проверили версию микропрограммы подушки и сообщили, что всё хорошо, её обновление не требуется. Большое Вам спасибо за поддержку! Вопрос снят.

[Служба поддержки]

Сообщение от MECHANISM

Вы, кажется, пытаетесь мне дозвониться? К сожалению, в большинстве случаев я могу принимать вызовы только днём/вечером. Перезвонить сейчас не могу, так как на счету - 0. Поэтому, сообщаю. У дилера был, они проверили версию микропрограммы подушки и сообщили, что всё хорошо, её обновление не требуется. Большое Вам спасибо за поддержку! Вопрос снят.

Добрый день. Спасибо, что предупредили. Рад, что с вашим авто всё в порядке